Зрителям

Правила продажи, возврата билетов, абонементов и посещения ГБУК "Тверская академическая областная филармония"

1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила продажи, возврата  билетов, абонементов  и посещения Государственного бюджетного учреждения культуры Тверской Области "Тверская академическая облачная филармония" (далее – Правила) разработано в соответствии с:
- Гражданским кодексом РФ;
- Приказом Минкультуры РФ от 17.12.2008 N 257 "Об утверждении бланков строгой отчетности";
- Положением «О Министерстве культуры Российской Федерации», утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2011 № 590 (в ред. от 08.05.2015 N 453);
- Положением об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники, утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2008 года N 359 (в ред.Постановлений Правительства РФ от 14.02.2009 N 112, от 15.04.2014 N 334);
- Постановлением Госстандарта России от 06.11.2001 N 454-ст "О принятии и введении в действие ОКВЭД" (вместе с "ОК 029-2001 (КДЕС Ред.1) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности") (ред. от 31.03.2015),
- Постановления  Администрации Тверской области от 24 июня 2009 г.№ 262-па  "Об оказании платных услуг,  предоставляемых физическим и юридическим лицам государственными учреждениями культуры Тверской области»;
- Федеральный Закон от 07.02.1992 №2300-1»О защите прав потребителей»;
- Иными законодательными и нормативными актами Российской Федерации.
«Тверская академическая областная филармония» (далее – Филармония) осуществляет расчеты с населением без применения контрольно-кассовой техники при условии выдачи соответствующих бланков строгой отчетности.
При приобретении билета, абонемента в кассе Филармонии кассовый чек Зрителю не выдается, т.к. билет является бланком строгой отчетности.
1.2. Бланк строгой отчетности изготавливается типографским способом, содержит следующие обязательные реквизиты:
а) наименование документа, шестизначный номер и серию. Серия билета обозначается двумя буквами (например, АБ, АВ и т.п.). Серия и тираж устанавливаются Театром при сдаче заказа типографии.
б) наименование и организационно-правовая форма, данные учредителя;
в) местонахождение Филармонии;
г) идентификационный номер Филармонии;
д) вид услуги;
е) стоимость услуги в денежном выражении;
ж) иные реквизиты, которые характеризуют специфику оказываемой услуги.
Художественное оформление билетов, абонементов внесение дополнительной информации на них,техническое редактирование производится Филармонией самостоятельно.
1.3. Бланк билета должен содержать отрывные части (корешок, контроль). На корешке дублируется серия и номер бланка.
1.4. Приобретая билет, абонемент Филармонии, Зритель принимает на себя обязательства по соблюдению установленных Правил ,изложенных в настоящем документе.
1.5. Билет, абонемент Филармонии является договором возмездного оказания услуг (договором оферты) в сфере  культуры.
1.6. Билет, абонемент Филармонии не дублируется для финансовой и налоговой отчетности.
1.7. Билет, абонемент Филармонии с исправлениями, наклейками и существенными для идентификации повреждениями является недействительным и освобождает Филармонию от каких-либо  обязательств по нему.
1.8. Зритель несет всю полноту ответственности за подлинность билета, абонемента в случае  приобретения его не в кассе Филармонии, не на официальном сайте Филармонии, не у фициальных  распространителей.
1.9. Билет, абонемент действителен только на одно лицо, независимо от возраста.
1.10. В соответствии с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 N 436-ФЗ «О защите  детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», приобретая концертный билет, абонемент следует обращать внимание на возрастные ограничения при посещении концерта (мероприятий) Филармонии,  (информация указывается на афишах и билетах), ответственность за несоблюдение данного  условия лежит на родителях (или их законных представителях).
1.11. Филармония способствует посещению Мероприятий гражданами с ограниченными функциями  передвижения. При приобретении билетов для данной категории граждан билетный  кассир должен быть проинформирован о приобретении  билета. абонемента для гражданина с  ограниченными функциями передвижения для получения более полной информации о возможности посещения Филармонии.
1.12. Билет, абонемент (или приглашение) необходимо сохранять до конца концерта и предъявлять его по  первому требованию представителям администрации Филармонии.
1.13. При выявлении факта незаконного приобретения или использования концертного билета, абонемента  администрация Филармонии может принять решение о запрете посещения зрителем концерта  (мероприятия) Филармонии.

2. Общие Правила продажи билетов, абонементов в ФИЛАРМОНИИ
2.1. Предварительная продажа билетов, абонементов производится в кассе, расположенной в здании Филармонии, на сайте Филармонии  и у официальных распространителей.

3. Продажа билетов, абонементов в кассе Филармонии
3.1. Местонахождение Филармонии: 170100, г. Тверь, Театральная пл., д. 1.Режим работы кассы Филармонии: с 10:00 до 19:00 по будням и выходным. 
3.2. Продажа билетов. абонементов в кассе Филармонии производится за наличный расчет и по картам платежных  систем VISA, MasterCard и других, в российских рублях по указанным на билетах ценам.
3.3. Приобретая билет или абонемент на концерты, проводимые в филармонии, покупатель соглашается с условиями договора возмездного оказания услуг в сфере культуры.
Тверская академическая областная филармония оставляет за собой право в исключительных случаях вносить отдельные изменения в программы, состав исполнителей, последовательность абонементных концертов, а также осуществлять их перенос.
3.4. Даты концертов в абонементе в отдельных случаях могут быть изменены.
3.5. Утраченные билеты и абонементы не восстанавливаются.
3.6. В случае замены программы, или отмены, или переноса концерта возврат  билета возможен в течение 10 дней со дня объявления о замене      программы, или отмене, или переносе концерта.
3.7. Филармония не осуществляет предварительный заказ билетов. абонементов по телефону.
3.8. Пропущенный абонементный концерт не может быть компенсирован.
3.9. За 30 минут до начала концерта касса филармонии в первую очередь, продаёт билеты на текущий концерт.
3.10. Возврат денег, предоставление мест на другой концерт (мероприятие) или какая-либо другая компенсация в случае опоздания слушателя не производится.
3.11. При    посещении    концерта    (мероприятия)    по    льготному    билету необходимо предъявить контролеру документ, подтверждающий право на льготу.

4. Продажа билетов на сайте филармонии
4.1. Зритель может приобрести билет в режиме реального времени на сайте Филармонии нажав кнопку «купить билет» на главной странице , в разделе «Афиша», или на странице желаемого концерта.
4.2. Для выбора оплаты с помощью банковской карты на соответствующей странице сайта необходимо нажать кнопку «Перейти к оплате». На одно мероприятие можно приобрести не более 4-х билетов.
Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Банка с использованием Банковских кредитных карт следующих платежных систем:
4.3. Описание процесса передачи данных
Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО «Сбербанк России» для ввода реквизитов Вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. На оформление платежа Сбербанком выделяется 20 минут. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.
В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в банке, выпустившем карту.
Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО «Сбербанк России». Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.
4.4. Описание процессa оплаты:
После выбора желаемых мест и ввода необходимой контактной информации на нашем сайте, Вы должны будете нажать на кнопку «Перейти к оплате», при этом Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО «Сбербанк России» для ввода реквизитов Вашей карты. В случае отказа в авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты. После успешной оплаты на указанный  адрес электронной почты будет выслан электронный билет, содержащий номер заказа, уникальный код вида «AB-123-456», а также информацию о концерте.
Электронный билет не является основанием для прохода в концертный зал. Его необходимо обменять в кассе филармонии на оригинал билета в любое удобное время до начала концерта, предоставив кассиру Ваш уникальный код вида «AB-123-456».

5. Продажа  билетов, абонементов Распространителями
5.1. С целью расширения зоны продаж и обеспечения доступности мероприятий большему количеству зрителей, Филармония заключает договоры с Распространителями билетов, абонементов список которых публикуется на сайте Филармонии.
5.2. На основании заключенных договоров Распространители реализуют билеты, абонементы на концерты (мероприятия) Филармонии при помощи собственных средств (программное обеспечение, кассы и сайты.
5.3. Реализация билетов, абонементов производится по ценам, указанным на билете, при этом Распространители не  вправе устанавливать дополнительные сборы за свои услуги, не входящие в стоимость билета, за которые Филармония ответственности не несет.

6. Продажа билетов гражданам, имеющим право на их приобретение вне очереди а также граждан имеющих право на посещение филармонии на льготных условиях
6.1. С целью обеспечения доступности концертов (мероприятий) Филармонии и во исполнение Постановления  Администрации Тверской области от 24 июня 2009 г.№ 262-па  "Об оказании платных услуг,  предоставляемых физическим и юридическим лицам государственными учреждениями культуры Тверской области» определена категория граждан России, которым предоставляется приоритетное право на приобретение филармонических билетов (далее – Льгота):
Вне очереди:
- Участники Великой Отечественной войны;
Бесплатное посещение:
- Дети-сироты.
Определена льготная категория граждан на приобретение билетов со скидкой (на основании студенческих билетов, заявлений, писем, заявок от руководителей общественных организаций)  для следующих категорий граждан:
- Ветераны ВОВ (при предъявлении удостоверения);
- Студенты-очники: студенты средних специальных учебных заведений: студенты высших учебных заведений;
- Общественные организации;
- Многодетные семьи (при предъявлении удостоверения).
Размер скидки для льготной категории граждан устанавливается приказом Художественного –руководителя или Директора Филармонии.
6.2. Вышеуказанные граждане при входе в Филармонию должны предъявлять документы (письма), подтверждающие Льготу, и удостоверение личности (паспорт или другой документ в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации).
6.3. Членам многодетных семей предоставляется право покупки билетов на всю семью, состоящую из родителей и несовершеннолетних детей. При этом  учитывается возрастная категория зрителей допущенная на концерт (мероприятие). 
6.4. При покупке билетов по льготной стоимости вышеперечисленные граждане или их доверенные лица должны предъявлять кассиру документы, подтверждающие Льготу, и удостоверение личности. Для подтверждения права предоставления льготного билета кассир оставляет у себя ксерокопии документов, подтверждающих законность права предоставления билета по льготной стоимости.
6.5. Продажа льготных билетов производится только в кассе Филармонии при предъявлении соответствующих документов. Продажа льготных билетов через сайт Филармонии  и у распространителей не осуществляется.
6.6. При выявлении факта передачи льготных театральных билетов, приобретенных в соответствии с данными Правилами, другим лицам, администрация Филармонии вправе отказать этим лицам в посещении концерта (мероприятия).

7. Отмена оплаты билетов, абонементов с использованием банковской картой в кассе
7.1. При желании Зрителя и согласии администрации Филармонии ранее оформленная надлежащим образом операция оплаты за билеты, абонементы может быть отменена Филармонией только в течение текущего рабочего дня.
7.2. Для отмены оплаты Зритель должен подписать квитанцию электронного (кассового, POS) терминала об отмене операции оплаты в 2 (двух) экземплярах.

8. Возврат денежных средств и обмен билетов
8.1. При отмене, замене или переносе концерта (мероприятия) Зритель вправе возвратить приобретенные билеты в кассе Филармонии и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
8.2. Билеты, приобретенные на перенесенный или замененный концерт (мероприятие) действительны на вновь объявленный концерт (мероприятие), но по желанию Зрителя могут быть  возвращены в кассу Филармонии.
8.3. Возврат билетов в случаях замены или переноса концерта (мероприятия) производится до назначенного времени начала концерта (мероприятия) в день проведения.
8.4. При отмене концерта (мероприятия) возврат билетов производится со дня распоряжения об отмене до даты, когда спектакль (мероприятие) должно было состояться, плюс десять календарных дней.
8.5. Возврат денежных средств осуществляется только в кассе Филармонии (адрес кассы: г. Тверь, Театральная пл., д.1) в день обращения Потребителя с понедельника по пятницу с 12.00 ч. до 18.00 ч. В субботу и воскресенье возврат не производится
Для возврата билетов необходимо предъявить: заполненное по установленной форме заявление (образец находится в кассе Филармонии);  документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, водительское удостоверение, военный билет); билет на концерт с неповрежденным контролем. Возврат денежных средств за возвращенные билеты осуществляется наличными в соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300–1 «О защите прав потребителей», и ст. 782 Гражданского Кодекса РФ.
8.6. Правила обмена билетов по желанию потребителя:
Обмену могут подлежать билеты на указанный в билете концерт (мероприятие) с изменением категории места, на основании письменного заявления потребителя о возврате билета без удержания комиссии.
К обмену принимаются билеты с неповрежденным контролем. Обмен билета с меньшей стоимостью на билет с большей стоимостью производится с доплатой разницы стоимости билетов. Обмен билета с большей стоимостью на билет с меньшей стоимостью не производится.
8.7. Возврат денежных средств за билеты, приобретенные по банковским картам, производится на ту же карту, с которой они были оплачены, в сроки и по установленным банком- эмитентом правилам.
8.8. Информация о замене или отмене концерта (мероприятия) и сроках возврата билетов вывешивается в доступном для Зрителя месте в кассе и на сайте Филармонии.
8.9. Администрация Филармонии оставляет за собой право вносить изменения в программу концерта (мероприятий) и их последовательности  внутри концерта, абонемента, а также замены отдельных исполнителей в случае их болезни или других, не зависящих от Филармонии обстоятельств без предварительного уведомления. Данные изменения не являются основанием для возврата билета.
8.10. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, в том числе, в случае болезни  артиста, администрация Филармонии оставляет за собой право на отмену, перенос и замену концерта (мероприятия).

9. Услуги для людей с ограниченными возможностями
9.1. Филармония оснащена специальным оборудованием для посещения людьми с ограниченными физическими возможностями.
9.2. При приобретении билета для Зрителя с ограниченными физическими возможностями Зритель должен сообщить об этом кассиру.
9.3. Для создания комфортных условий для лиц, имеющих физические ограничения, Зритель должен заблаговременно сообщить о предстоящем посещении ими Филармонии с 13:00 до 18:00 по тел.: + 7 (4822)34-92-90 (по будням).

10. Правила посещения Филармонии
10.1. Приобретая  билет на концерт (мероприятие) Филармонии, Зритель обязуется соблюдать общественный порядок в здании Филармонии.
10.2. Материальный ущерб, причиненный Филармонии по вине Зрителя, должен быть возмещен в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
10.3. Зритель должен соблюдать форму одежды, соответствующую концерту (мероприятию), не являться на концерт (мероприятия) Филармонии в пачкающей одежде, в шортах, майках и сланцах и т.п.
10.4. Верхняя одежда должна быть сдана в гардероб. Филармония не несет какой-либо ответственности за утрату денег, иных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, оставленных Зрителем без присмотра или сданных в гардероб вместе с верхней одеждой.
10.5. В случае утери номерка из гардероба, Зритель возмещает Филармонии его стоимость в размере 100 (сто) рублей 00 коп. Одежда Зрителю, потерявшему номерок, выдается в последнюю очередь.
10.6. После окончания концерта (мероприятия) гардероб работает в течение 30 минут. После концерта (мероприятия) не позднее окончания работы гардероба Зритель обязан покинуть помещения Филармонии.
10.7. Вход Зрителя в Филармонию и работа обслуживающего персонала начинается не ранее чем за 30 минут до начала концерта (мероприятия). Вход в зрительный зал осуществляется после первого звонка, прекращается после третьего звонка, прозвучавшего в Филармонии.
10.8. Во время проведения концерта (мероприятия) все средства мобильной связи должны быть отключены или переведены в бесшумный режим.
10.9. Во избежание скопления очередей при входе в Филармонии, связанных с контролем билетов и проверкой металлодетекторами на наличие запрещенных предметов, приходить на концерт (мероприятие) необходимо заблаговременно.
10.10. При входе в Филармонию Зрители должны соблюдать порядок, выполнять требования администратора и контролера Филармонии, уполномоченного проверить билеты на входе в Филармонию, а также сотрудников Филармонии, осуществляющих проверку зрителей с использованием металлодетекторов.
При проходе через контроль зритель:
-   предъявляет билет, абонемент в развернутом виде контрольным талоном контролеру;
- по просьбе контролера или представителя Администрации предъявить документ подтверждающий предоставление льготы на покупку предъявленного билета;
- проходит специальный контроль, оборудованный стационарными и ручными металлодетекторами, с целью выявления запрещенных к проносу в Филармонию предметов.
10.11. Зрители обязаны занимать места согласно номера ряда и места, указанных в билете.
10.12. Запрещается занимать без согласования с администрацией места, отличные от указанных в билетах. абонементах.
10.13. Опоздавшие Зрители, в виде исключения, (ветераны, инвалиды), могут посмотреть первое отделение концерта  (мероприятия) на имеющихся свободных местах (при наличии таковых) на балконе, при этом занимая места, предложенные контролером (свободные крайние места и места в последних рядах), а в антракте пересесть на места, указанные в билетах.
В соответствии с правилами пожарной безопасности запрещается стоять между рядами, в проходах и у дверей во время спектакля. 
Зрители, опоздавшие более чем на 45 минут, в Филармонию не допускаются. Зрители должны самостоятельно обеспечить своевременный приход к началу концерта (мероприятия).
10.14. Во время концерта (мероприятия) запрещены любые передвижения по зрительному залу, шум, разговоры, прием пищи и напитков, разговоры по телефону, использование мобильной техники.
Родители или педагоги должны обеспечить условия, чтобы их дети не мешали просмотру концерта другим зрителям.
За нарушение порядка в концертном зале администрация Филармонии имеет право потребовать от нарушителя выйти из зрительного зала и в случае невыполнения требования вывести его из зрительного зала, при этом стоимость услуг (билетов) не возвращается.
10.15. В целях обеспечения охраны авторских и иных смежных прав фото-, кино-, видео-, телесъёмка, любые виды аудиозаписи концерта (мероприятий) или их фрагментов без специального разрешения администрации Филармонии самостоятельно запрещена.
10.16. Запрещен вход в концертный зал в верхней одежде, с напитками, с едой и в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
10.17. В целях безопасности зрителей в помещении Филармонии запрещено проносить оружие, огнеопасные, взрывчатые, ядовитые, пахучие и радиоактивные вещества, колющие и режущие предметы, пиротехнические устройства, лазерные фонарики, наркотические вещества, алкогольные напитки, чемоданы, крупные свертки и сумки, животных, запрещается находиться в пачкающей одежде или с предметами, которые могут испачкать других зрителей и имущество Филармонии.
10.19. Запрещается заходить за установленные ограждения, открывать окна, сидеть и стоять в проходах и на лестницах в зрительских залах, входить в помещения, закрытые для посещения, наносить надписи и расклеивать объявления, плакаты и другую продукцию информационного содержания, демонстрировать символику, направленную на разжигание расовой, социальной, национальной и религиозной неприязни.
10.20. В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» (в ред. Федеральных законов от 14.10.2014 N 307-ФЗ, от 31.12.2014 N 530-ФЗ) курение в помещениях Филармонии запрещено.

11.Правила обработки персональных данных
11.1. Зритель по своему согласию может присоединиться к соглашению об обработке персональных данных  и оставляя свои данные на Сайте http://tver-philharmonic.ru/, (далее – Сайт), путем заполнения полей онлайн-заявки Пользователь:
- подтверждает, что все указанные им данные принадлежат лично ему; 
- подтверждает и признает, что им внимательно в полном объеме прочитано Соглашение и условия обработки его персональных данных, указываемых им в полях онлайн заявки, текст соглашения и условия обработки персональных данных ему понятны;
- дает согласие на обработку Сайтом предоставляемых в составе информации персональных данных в целях заключения между ним и Сайтом настоящего Соглашения, а также его последующего исполнения;
- выражает согласие с условиями обработки персональных данных без оговорок и ограничений.
11.2.  Зритель  дает свое согласие на обработку его персональных данных, а именно совершение действий, предусмотренных п. 3 ч. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», и подтверждает, что, давая такое согласие, он действует свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие зрителя  на обработку персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.
11.3. Настоящее согласие Зрителя признается исполненным в простой письменной форме, на обработку следующих персональных данных: фамилии, имени, отчества; года рождения; места пребывания (город, область); номерах телефонов; адресах электронной почты (e-mail).
11.4. Зритель предоставляет http://tver-philharmonic.ru/ право осуществлять следующие действия (операции) с персональными данными: сбор и накопление; хранение в течение установленных нормативными документами сроков хранения отчетности, но не менее трех лет, с момента даты прекращения пользования услуг Пользователем; уточнение (обновление, изменение); использование; уничтожение; обезличивание; передача по требованию суда, в т.ч., третьим лицам, с соблюдением мер, обеспечивающих защиту персональных данных от несанкционированного доступа.
Указанное согласие действует бессрочно с момента предоставления данных и может быть отозвано Вами путем подачи заявления администрации сайта с указанием данных, определенных ст. 14 Закона «О персональных данных».
Отзыв согласия на обработку персональных данных может быть осуществлен путем направления Пользователем соответствующего распоряжения в простой письменной форме на адрес электронной почты (e-mail) director@tver-philharmonic.ru
Филармония не несет ответственности за использование (как правомерное, так и неправомерное) третьими лицами Информации, размещенной Пользователем на Сайте, включая её воспроизведение и распространение, осуществленные всеми возможными способами.
Филармония имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

12. Права и обязанности Филармонии
12.1. Филармония обязуется использовать информацию, полученную от Зрителя, только для организации работы сайта Филармонии.
12.2. Филармония  имеет право ограничить Зрителя в использовании сайта Филармонии в случае нарушения настоящих Правил.
12.3. Филармония имеет право в любой момент прекратить действие сайта Филармонии без предварительного уведомления Зрителя. Филармония не несёт никакой ответственности за временное или постоянное прекращение работы сайта Филармонии.
12.4. Филармония не несет ответственности за любые прямые и непрямые убытки, произошедшие из- за использования или невозможности использования сайта Филармонии и несанкционированного доступа к сайту Филармонии.
12.5. Филармония не несет ответственности за сроки осуществления платежей платежной системой, банками и иными организациями, в том числе при возврате платежей.
12.6. Ответственность Филармонии перед Зрителем ограничена стоимостью приобретаемых билетов, спорные вопросы между Филармонией и Зрителем разрешаются путем переговоров, а при невозможности регулируются действующим законодательством Российской Федерации.
12.7.Филармония не несет какой-либо ответственности за билеты, купленные у лиц, не уполномоченных осуществлять реализацию концертных билетов Филармонии.

Скачать: 1, 2

* * *

БЛАНК ЗАЯВЛЕНИЯ на возврат денежных средств

Телефоны контролирующих организаций

Приказ о посещении ГБУК "Тверская академическая областная филармония" на льготных условиях отдельной категории граждан

Ф.И.О. E-mail